{"id":5944,"date":"2011-04-26T23:31:18","date_gmt":"2011-04-26T22:31:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gamester.tv\/?p=5944"},"modified":"2011-04-30T10:34:34","modified_gmt":"2011-04-30T08:34:34","slug":"sony-faq-zum-psn-ausfall","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gamester.tv\/index.php\/news\/sony-faq-zum-psn-ausfall\/","title":{"rendered":"Sony FAQ zum PSN Ausfall"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>
\nDie schlechte Nachricht vorweg. Das PlayStation Network (PSN) ist nach wie vor offline. Sony hat die Informationspolitik etwas verbessert und eine FAQ zu diesem Thema erstellt.\u00a0<\/p>\n

Scheinbar ist es den Einbrechern gelungen pers\u00f6nliche PSN Daten zu kopieren. Der Hacker hatte Zugriff auf die Daten s\u00e4mtlicher PSN User inklusive Adresse, Login, Email, Passwort und Kredtitkartennummer (ohne Sicherheitscode). Mehr dazu in der hat ein FAQ<\/a> zum aktuellen Ausfall:
\nQ.1 Wann habt ihr bemerkt, dass in das System eingedrungen wurde?<\/p>\n

Wir mussten in der Zeit vom 17. bis zum 19. April feststellen, dass illegaler- und unberechtigterweise in das Netzwerk eingegriffen wurde.<\/p>\n

Q.2 Wie habt ihr gewusst, dass jemand in das System eingedrungen ist?<\/p>\n

Wir halten nach s\u00e4mtlichen Sachverhalten Ausschau, die die Sicherheit betreffen und \u00fcberwachen so intern und extern solche Angelegenheiten.<\/p>\n

Q.3 Was ist der Hauptgrund f\u00fcr dieses Problem? Welche Bereiche des Systems waren durch den Eingriff gef\u00e4hrdet?<\/p>\n

Wir f\u00fchren im Moment eine gr\u00fcndliche Untersuchung der Situation durch. Da dies eine g\u00e4nzlich sicherheitsbezogene Angelegenheit ist, werden wir uns dazu im Moment nicht weiter \u00e4u\u00dfern.<\/p>\n

Q.4 Welche Ma\u00dfnahmen wurden\/ werden unternommen? Gibt es die M\u00f6glichkeit von weiteren unauthorisierten Zugriffen?<\/p>\n

Als wir von dieser Angelegenheit erfuhren, haben wir 1) vor\u00fcbergehend s\u00e4mtliche PlayStation Network und Qriocity Services ausgeschaltet, um eine sorgf\u00e4ltige Untersuchung durchzuf\u00fchren und um den reibungslosen und sicheren Betrieb unseres Netzwerkes zu \u00fcberpr\u00fcfen; 2) eine au\u00dfenstehende, anerkannte Sicherheitsfirma damit beauftragt, eine vollst\u00e4ndige und l\u00fcckenlose Untersuchung zu den Geschehnissen durchzuf\u00fchren; und 3) z\u00fcgig alle notwendigen Schritte unternommen, um die Sicherheit zu verbessern sowie um die Struktur des Netzwerkes zu st\u00e4rken, indem unser gesamtes System umgebaut wurde, um eine optimale Sicherung Ihrer pers\u00f6nlichen Daten zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

Q.5 Wie viele sind betroffen? Wie viele pro Region? Wie ist der aktuelle Stand zu den im PlayStation Network registrierten Konten\/L\u00e4nder?<\/p>\n

Unsere Untersuchung deutet darauf hin, dass alle PlayStation Network\/ Qriocity Konten betroffen sein k\u00f6nnten.<\/p>\n

Q.6 Bedeutet das, dass die Benutzerdaten aller kompromittiert wurden? Informieren Sie uns, welche pers\u00f6nlichen Daten genau durchgesickert sind.<\/p>\n

Ja, es ist m\u00f6glich. Wir glauben, dass sich eine unbefugte Person Zugriff zu folgenden pers\u00f6nlichen Daten verschaffen konnte: Name, Adresse (Stadt, Bundesland, Postleitzahl), Land, E-Mail Adresse, Geburtsdatum, PlayStation Network\/ Qriocity Passwort, Login, Sicherheitsantworten zum Passwort sowie PSN Online ID. Es kann dar\u00fcber hinaus m\u00f6glich sein, dass auch Ihre Profilangaben widerrechtlich abgerufen wurden inklusive Ihrer Kaufhistorie und Ihrer Rechnungsanschrift (Stadt, Bundesland, Postleitzahl). Falls Sie einem zweiten Konto f\u00fcr einen Unterhaltsberechtigten zugestimmt haben, kann es sein, dass oben genannte Angaben Ihres Unterhaltsberechtigten ebenfalls angeeignet wurden. Falls Sie Ihre Kreditkarteninformationen im PlayStation Network oder Qriocity angegeben haben, ist es m\u00f6glich, dass auf Ihre Kreditkartennummer (exklusive Ihres Sicherheitscodes) sowie auf die G\u00fcltigkeitsdauer zugegriffen werden konnte.<\/p>\n

Q.7 Wurden diese Benuzter informiert?<\/p>\n

In der Zeit vom 26. bis 28. April werden wir an die Betroffenen E-Mails schicken an die Adressen, die im PS Network Konto hinterlegt wurden. Dar\u00fcber hinaus wurden Mitteilungen im Internet ver\u00f6ffentlicht sowie weitere notwendige Schritte durch jede Region eingeleitet.<\/p>\n

Q.8 Haben Sie bereits Meldungen oder Behauptungen erhalten, dass die Informationen zur PSN ID- oder Kreditkarte unsachgem\u00e4\u00df gebraucht wurden?<\/p>\n

Nicht zum jetzigen Zeitpunkt, nein.<\/p>\n

Q.9 Ich m\u00f6chte wissen, ob mein Konto betroffen ist.<\/p>\n

Um sich vor m\u00f6glichem Identit\u00e4tsdiebstahl oder finanziellem Verlust zu wappnen, best\u00e4rken wir Sie, Ihre Kontoaktivit\u00e4ten wachsam zu \u00fcberpr\u00fcfen und s\u00e4mtliche Kontoausz\u00fcge zu \u00fcberwachen. Sollten Sie dar\u00fcber hinaus den Benutzername oder das Passwort, welchen\/-s Sie im PlayStation Network oder Qriocity nutzen, auch f\u00fcr andere unabh\u00e4ngige Dienste oder Konten verwenden, empfehlen wir Ihnen eindringlich, auch diese zu \u00e4ndern. Sobald das PlayStation Network und Qriocity wieder online sind, empfehlen wir Ihnen zudem, nach dem Einloggen Ihr Passwort zu \u00e4ndern.
\nF\u00fcr Ihre eigene Sicherheit m\u00f6chten wir Sie inst\u00e4ndig bitten, besonders wachsam vor potenziellen Gaunereien via E-Mail, Telefon und Post zu sein, in denen pers\u00f6nliche, private Informationen ausgehorcht werden. Sony wird Sie in keiner Form kontaktieren \u2013 auch nicht per E-Mail \u2013, um Kreditkarten-, Sozialversicherungs-, Steueridentifikationsnummern oder andere Informationen zur Person zu erfragen. Sollten Sie danach gefragt werden, k\u00f6nnen Sie sich sicher sein, dass Sony nicht der Adressat der Anfrage ist.<\/p>\n

Q.10 Wie sollte ich vorgehen, um unauthorisierte Nutzung meiner pers\u00f6nlichen (Kreditkarten-) Informationen zu verhindern?<\/p>\n

F\u00fcr Ihre eigene Sicherheit m\u00f6chten wir Sie inst\u00e4ndig bitten, besonders wachsam vor potenziellen Gaunereien via E-Mail, Telefon und Post zu sein, in denen pers\u00f6nliche, private Informationen ausgehorcht werden. Sony wird Sie in keiner Form kontaktieren \u2013 auch nicht per E-Mail \u2013, um Kreditkarten-, Sozialversicherungs-, Steueridentifikationsnummern oder andere Informationen zur Person zu erfragen. Sollten Sie danach gefragt werden, k\u00f6nnen Sie sich sicher sein, dass Sony nicht der Adressat der Anfrage ist. Sollten Sie dar\u00fcber hinaus den Benutzername oder das Passwort, welchen\/-s Sie im PlayStation Network oder Qriocity nutzen, auch f\u00fcr andere unabh\u00e4ngige Dienste oder Konten verwenden, empfehlen wir Ihnen eindringlich, auch diese zu \u00e4ndern. Sobald das PlayStation Network und Qriocity wieder online sind, empfehlen wir Ihnen zudem, nach dem Einloggen Ihr Passwort zu \u00e4ndern.
\nZum Schutz vor m\u00f6glichem Identit\u00e4tsdiebstahl oder anderen finanziellen Verlusten empfehlen wir Ihnen, wachsam zu bleiben, Ihre Kontoausz\u00fcge zu \u00fcberpr\u00fcfen und Ihre Kreditkartenabrechnungen zu \u00fcberwachen.<\/p>\n

Q.11 Seit wann ist das PSN\/ Qriocity nicht verf\u00fcgbar und in welchen Regionen?<\/p>\n

Die PSN\/Qriocity Dienste sind seit dem 20. April in allen Regionen nicht verf\u00fcgbar.<\/p>\n

Q.12 Warum dauert es so lange, den Dienst wieder herzustellen?<\/p>\n

Die Untersuchung der vergangenen Geschehnisse nehmen wir \u00e4u\u00dferst ernst. Aus diesem Grund wurde entschieden, den Dienst komplett abzuschalten, um eine gr\u00fcndliche Untersuchung zu gew\u00e4hrleisten und einen reibungslosen Ablauf aller Services sicherzustellen.<\/p>\n

Q.13 Wie ernst ist es? Haben die Hacker die Sicherheitsvorkehrungen des PSN\/Qriocity geknackt? Wurden notwendige Ma\u00dfnahmen ergriffen, um einen solchen Ausfall in der Zukunft zu verhindern?<\/p>\n

Da dies ein \u00fcbergreifendes sicherheitsbezogenes Problem ist, werden wir im Moment dies nicht weiter kommentieren, aber wir arbeiten ununterbrochen daran, die Dienste schnellstm\u00f6glich wieder herzustellen und aufrechtzuerhalten sowie Ma\u00dfnahmen gegen zuk\u00fcnftige Eingriffe zu ergreifen.<\/p>\n

Q.14 Wann wird der Dienst wieder verf\u00fcgbar sein?<\/p>\n

Die Untersuchung wird sehr ernst genommen. Wir werden die Dienste weiterhin abgeschaltet lassen, damit wir eine gr\u00fcndliche und l\u00fcckenlose Untersuchung garantieren und einen reibungslosen Ablauf der Netzwerkdienste gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnen. Wir arbeiten jedoch unter Hochdruck daran, die Dienste wieder in Betrieb zu nehmen, sobald wir sicherstellen k\u00f6nnen, dass alle Sicherheitsbedenken ausgeschlossen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Q.15 Es scheint, dass SOE Dienste ebenfalls nicht verf\u00fcgbar\/ beeintr\u00e4chtigt waren. Ist das wahr? Sind daf\u00fcr die gleichen Gr\u00fcnde verantwortlich wie f\u00fcr den PSN\/Qriocity Ausfall?<\/p>\n

SOE’s Dienste sind verf\u00fcgbar, allerdings gab es eine St\u00f6rung des Dienstes aufgrund eines externen Angriffes. Eine gr\u00fcndliche Untersuchung ist derzeit im Gange.<\/p>\n

Q.16 Ich m\u00f6chte mein Geld zur\u00fcck (Abonnementsgeb\u00fchr, Inhalt), da das PSN\/Qriocity nicht verf\u00fcgbar war.<\/p>\n

Sobald alle Dienste wieder hergestellt sind und somit die L\u00e4nge des Ausfalls absehbar ist, wird die richtige Vorgehensweise diesbez\u00fcglich veranschlagt.<\/p>\n

Q.17 Es scheint einige Spiele zu geben, die auch offline nicht gespielt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Das ist abh\u00e4ngig von den Spieltiteln. Es kann aber haupts\u00e4chlich bei PSN Spielen auftreten, da diese den Zugang zum PSN f\u00fcr die Troph\u00e4ensynchronisierung, Sicherheits\u00fcberpr\u00fcfungen etc. ben\u00f6tigen.<\/p>\n

Country \tCustomer Support
\nAfrica \tsonycustomercare.mea@ap.sony.com
\nAustralia \t1-300 365-911
\nAustria \t0820 44 45 40
\nBelgium \t011 516 406
\nBulgaria \tsupport@sbhbg.com
\nCroatia \tplaystation.hr@arsvenatus.hr
\nCyprus \t22352282
\nCzech Republic \t222 864 199
\nDenmark \t90137013
\nEstonia \t6543484
\nFinland \t600411911
\nFrance \t0820 31 32 33
\nGermany \t01805 766 977
\nGreece \t801 11 92000
\nHungary \t1 814 4800
\nIceland \t591- 5100
\nIndia \t1800-103-7799
\nIreland \t0818 365065
\nIsrael \t09-9711700
\nItaly \t199 116 266
\nLatvia \t67046049
\nLithuania \t37338655
\nLuxembourg \t0820 31 32 33
\nMalta \t234 360 00
\nMiddle East – All \tsonycustomercare.mea@ap.sony.com
\nNetherlands \t0495 574 817
\nNew Zealand \t09 415 2447
\nNorway \t82068322
\nPoland \t0 801 230 000
\nPortugal \t707 23 23 10
\nRomania \tsupport@sbhbg.com
\nRussia \t8-800-200-76-67
\nSlovakia \t232 112 209
\nSlovenia \t1 510 31 30
\nSouth Africa \t0861 773783
\nSpain \t902 102 102
\nSweden \t9002033075
\nSwitzerland \t0848 84 00 85
\nTurkey \tbilgi@eu.sony.com
\nUnited Kingdom \t0844 736 0595<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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